Angaben zur Moderation von nutzergenerierten Inhalten

Meldungen auf mastodon.social und mastodon.online werden von unserem Moderationsteam bearbeitet. Eine automatisierte Bearbeitung von Meldungen findet nicht statt.

Unser Moderationsteam spricht Deutsch, Englisch, Spanisch und Chinesisch; Inhalte in anderen Sprachen prüfen wir mithilfe von Übersetzungswerkzeugen. Wenn du Inhalte meldest, die auf unseren Servern gehostet werden, füge bitte einige Beispiele sowie zusätzlichen Kontext zum regelwidrigen Verhalten bei, damit wir eine fundierte Entscheidung treffen können. Das ist besonders wichtig, wenn eine Entscheidung von kulturellem Kontext abhängen kann, der für deine Region spezifisch ist.

Wir bearbeiten Meldungen verhältnismäßig und kontextbezogen und zielen, wo immer möglich, darauf ab, Menschen dabei zu helfen, Dinge wieder in Ordnung zu bringen, statt sie lediglich zu bestrafen. Entscheidungen über dein Konto und deine Inhalte sind schwierig und vielschichtig, und wir wissen, dass wir nicht immer richtigliegen werden. Unser Einspruchsverfahren gibt dir die Möglichkeit, uns mitzuteilen, wenn du möchtest, dass wir eine Entscheidung oder deren Folgen rückgängig machen.

Weitere Informationen zu unseren Regeln findest du in unseren Community-Standards.

Wie wir Entscheidungen treffen

Wir gehen bei der Moderation abgestuft vor. Bei der Abwägung, wie wir handeln, berücksichtigen wir Schweregrad, Muster, Machtverhältnisse, kulturellen Kontext und die Frage, ob du auf Rückmeldungen eingehst, indem du daraus lernst und dein Verhalten änderst. Die Situationen, in denen wir tätig werden, lassen sich grob einigen Kategorien zuordnen:

Schädliche oder böswillige Inhalte oder Verhaltensweisen. Je schwerwiegender etwas ist, desto deutlicher fällt unsere Reaktion aus. Dabei berücksichtigen wir nicht nur den Inhalt selbst, sondern auch die Umstände, die dahinterstehen – ähnlich wirkende Situationen können daher ganz unterschiedlich behandelt werden.
Wiederholte oder anhaltende Probleme. Ein einmalig auftretendes Problem wird anders behandelt als dasselbe Problem, das immer wieder vorkommt; ein beständiges Muster wiegt schwerer als ein einzelner Ausrutscher.
Dinge, die nicht schädlich sind, aber dennoch Aufmerksamkeit erfordern. Manchmal ist nichts schädlich, und dennoch muss sich etwas ändern – etwa wenn ein Konto deutlicher machen muss, dass es sich um eine Parodie handelt und nicht um die Marke oder sonstige Quelle, auf die es anspielt. Unsere Reaktion steht im Verhältnis zur Situation und beginnt mit einem Hinweis oder einer Verwarnung dazu, was sich ändern muss. Es handelt sich um allgemeine Muster, nicht um eine starre Formel. Wir beschreiben, wie wir in der Regel denken, nicht einen festgelegten Weg für jeden Einzelfall, und wo immer es angebracht ist, lassen wir Raum, Dinge wieder in Ordnung zu bringen.

Moderationsmaßnahmen

Wenn dein Konto auf mastodon.social oder mastodon.online gehostet wird, erhältst du eine Benachrichtigung, sobald unser Moderationsteam eine Maßnahme in Bezug auf dein Konto ergreift. Die Nachricht nennt die ergriffene Maßnahme und kann gegebenenfalls weitere Erläuterungen enthalten; so können wir beispielsweise zusätzlichen Kontext liefern oder erklären, welche nächsten Schritte nötig sein könnten, um die Situation zu bereinigen oder die Maßnahme aufzuheben.

Manche Maßnahmen betreffen einen ganzen Server statt eines einzelnen Kontos. Wenn der Server selbst die Ursache des Problems ist (z. B. weil er ein Muster schädlichen Verhaltens aufweist), können wir die Föderation mit ihm beenden.

Darüber hinaus können wir weitere Schritte unternehmen, um die Umgehung von Sperren oder den Missbrauch des Netzwerks zu verhindern. Eine Übersicht aller Moderationsmaßnahmen, die die Software vorsieht, findest du auf unserer Dokumentationsseite.

Meldungen

Beiträge oder Konten, die gegen unsere Regeln verstoßen, können über die Meldefunktion in der App gemeldet werden. Wenn du lieber per E-Mail melden möchtest, sende allgemeine Meldungen bitte an moderation@joinmastodon.org und rechtliche Meldungen an legal@joinmastodon.org.

Meldung rechtswidriger Inhalte

Wenn du die Entfernung von Inhalten beantragst, die deiner Ansicht nach rechtswidrig sind oder sein könnten, oder eine Datenanfrage rechtlicher Natur stellst, gib bitte so viele Informationen und Details wie möglich an. Wir werden dein Anliegen zügig prüfen und beantworten. In den folgenden Abschnitten werden konkrete Situationen, Verfahren und die dir zur Verfügung stehenden Wege beschrieben.

Entfernungsanträge nach DSGVO/DMCA. Du kannst beantragen, dass wir Inhalte, die auf einem von uns moderierten Server gehostet werden, auf Grundlage rechtlicher und regulatorischer Rahmenwerke wie der DSGVO, des DMCA oder der in deinem Rechtsraum geltenden Bestimmungen entfernen. Den Antrag kannst du über die Meldefunktion in der App oder per E-Mail an legal@joinmastodon.org stellen.
DSA-Kontaktstelle. Für Meldungen rechtswidriger Inhalte nach dem Digital Services Act (DSA) der EU wende dich bitte an legal@joinmastodon.org.
Datenanfragen von Strafverfolgungsbehörden. Anfragen von Strafverfolgungsbehörden nach Nutzerdaten kommen wir im Einklang mit unserer Datenschutzerklärung und dem geltenden Recht nach. Um Daten zu einem Konto oder zu Inhalten anzufordern, die auf einem von uns moderierten Server gehostet werden, wende dich an legal@joinmastodon.org. Anträge auf Entfernung von Inhalten und Datenanfragen nehmen wir über die Meldefunktion in der App entgegen. Einzelpersonen sowie Vertreterinnen und Vertreter von Justiz- und sonstigen Behörden können solche Anträge und Anfragen zudem auf Englisch oder Deutsch an legal@joinmastodon.org senden. Wir teilen dir unsere Entscheidung mit; du kannst dagegen auf demselben Weg Einspruch erheben, den du – wie oben beschrieben – für deinen Antrag genutzt hast.

Einsprüche

Einspruch gegen eine Moderationsentscheidung

Gegen alle Moderationsentscheidungen kann Einspruch erhoben werden. Einsprüche können über die Einspruchsschaltfläche in E-Mail-Benachrichtigungen, bei In-App-Benachrichtigungen direkt in der App oder ganz allgemein per E-Mail an moderation@joinmastodon.org eingereicht werden.

Bitte reiche deinen Einspruch so rasch wie möglich ein und lege sachlich und konkret dar, warum du unsere Entscheidung für falsch hältst. Je früher du Einspruch erhebst, desto mehr vom ursprünglichen Kontext können wir im Rahmen des Verfahrens noch prüfen; je länger die Situation zurückliegt, desto weniger davon ist voraussichtlich noch verfügbar.

Einsprüche werden nicht von der Person oder den Personen geprüft, die die ursprüngliche Maßnahme ergriffen haben. So kann der Einspruch unvoreingenommen betrachtet werden, auf Grundlage der bereits übermittelten Informationen und des vorhandenen Kontexts.

Wird einem Einspruch stattgegeben, können Moderationsmaßnahmen je nach Situation aufgehoben werden. Du erhältst jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn eine Maßnahme aufgehoben wird.

Einspruch gegen einen abgelehnten Einspruch

Es kann vorkommen, dass die zweite Prüfung die ursprüngliche Entscheidung – aus denselben oder aus anderen Gründen – bestätigt und deinen Einspruch ablehnt. Auch gegen einen abgelehnten Einspruch kannst du Einspruch erheben. Wie bei einem regulären Einspruch gilt: Bitte tu dies möglichst zeitnah zur Entscheidung, damit noch Kontext für die Prüfung vorhanden ist.

Einsprüche gegen abgelehnte Einsprüche werden von der Leitung des Moderationsteams geprüft, damit auch diese Prüfung unvoreingenommen erfolgen kann. Sie können ausschließlich per E-Mail und nur einmal eingereicht werden. Um gegen einen bereits abgelehnten Einspruch vorzugehen, schreibe bitte an moderation@joinmastodon.org.

Einsprüche aus der EU oder dem EWR

Wenn du dich in der EU oder im EWR befindest, hast du das Recht, Moderationsentscheidungen von Mastodon zu Inhalten oder Konten anzufechten – unabhängig davon, ob dein Konto auf einem von uns betriebenen Server gehostet wird. Mehr erfahren.

Wann du deinen Einspruch einreichen solltest (auch gegen einen abgelehnten Einspruch)In jedem Fall gilt: Je näher dein Einspruch am Vorfall liegt, desto leichter können wir die Situation mit dem relevantesten Kontext prüfen. Bitte reiche Einsprüche und Einsprüche gegen abgelehnte Einsprüche daher innerhalb von 30 Tagen ein. Wir sind bestrebt, diese Anträge innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang zu bearbeiten.

Häufige Fragen zu Moderation, Meldungen und Einsprüchen

Wohin und wie kann ich Fragen senden?

Weitere Informationen zu Moderationsentscheidungen, Einsprüchen und Einsprüchen gegen abgelehnte Einsprüche kannst du per E-Mail an moderation@joinmastodon.org anfordern.

Grundsätzlich können nur Kontoinhaber*innen Informationen zu den Entscheidungen und Einsprüchen anfordern, die ihr Konto betreffen. Die Ausnahmen werden im Folgenden erläutert. Wenn du Kontoinhaber*in bist, schreibe uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, die du für dein Konto verwendest.

Was passiert, wenn ich Einspruch erhebe, um eine Frage zu einer Moderationsentscheidung zu stellen?

Die Einspruchsfunktion ist derzeit ausschließlich für Einsprüche ausgelegt; ein wechselseitiger Austausch ist darüber nicht vorgesehen. Wenn du eine Moderationsentscheidung, die dich betrifft, besprechen möchtest, schreibe bitte an moderation@joinmastodon.org.

Erhalten wir einen Einspruch, der sich nicht gegen die Entscheidung richtet, sondern eigentlich ein Gesprächswunsch ist, bekommst du möglicherweise eine E-Mail mit „Angenommen“ oder „Abgelehnt“. Das ergibt sich schlicht aus den Möglichkeiten, die uns zur Verfügung stehen, um einen Einspruch aus unserer Warteschlange zu entfernen. Je nach Situation kann es sein, dass dich unsere anderen E-Mails in diesem Fall nicht erreichen. Ein häufiges Beispiel ist die Verwendung einer eigens dafür eingerichteten E-Mail-Adresse oder eines Alias, dessen Filter und Weiterleitungsregeln nur benachrichtigungsartige Nachrichten erwarten.

Zu welchen Situationen kann ich Einspruch erheben oder klärende Informationen anfordern?

Sofern nicht anders angegeben, können alle Kontoinhaber*innen:

klärende Informationen zu Moderationsentscheidungen über ihr eigenes Konto anfordern; und
gegen eine Moderationsentscheidung zu ihrem eigenen Konto Einspruch erheben, auch gegen einen abgelehnten Einspruch.

Welche Informationen können mir mitgeteilt werden, wenn ich Kontoinhaber*in bin?

Was wir dir mitteilen können: wofür du gemeldet wurdest, weswegen Maßnahmen gegen dich ergriffen wurden (falls abweichend), welche Maßnahme oder Maßnahmen ergriffen wurden und – sofern zutreffend – was wir von dir benötigen.

Was wir nicht mitteilen: Wir geben weder die Quelle oder Quellen einer gemeldeten Interaktion noch den genauen Wortlaut der zugehörigen Meldung oder Meldungen preis. Das dient dem Schutz der Personen, die Meldungen einreichen.

Welche Informationen können mir mitgeteilt werden, wenn ich nicht Kontoinhaber*in bin?

Wenn du nicht Kontoinhaber*in bist, können wir dir in der Regel keine Moderationsinformationen über ein anderes Konto mitteilen: weder dessen Verlauf noch die dagegen ergriffenen Maßnahmen noch Einzelheiten zu Meldungen darüber. Das schützt alle Beteiligten, insbesondere die Personen, die Meldungen einreichen. Rechtmäßigen Verfahren kommen wir selbstverständlich nach: Gegenüber Strafverfolgungs- und anderen Behörden, die in amtlicher Eigenschaft handeln, geben wir im Einklang mit dem geltenden Recht nur das preis, was gesetzlich vorgeschrieben ist. Wie wir mit personenbezogenen Daten im Allgemeinen umgehen, erfährst du in den Datenschutzerklärungen von mastodon.social und mastodon.online.

Im Folgenden wird beschrieben, in welchen Fällen wir dir direkt eingeschränkte Informationen mitteilen können.

Wenn du eine Interaktion gemeldet hast

Wenn du eine Meldung eingereicht hast, kannst du uns nach dem Ergebnis fragen. Wir können bestätigen, dass wir deine Meldung erhalten und geprüft haben, und in allgemeiner Form mitteilen, ob der gemeldete Inhalt gegen unsere Regeln verstoßen hat und ob eine Maßnahme ergriffen wurde. Wurde keine Maßnahme ergriffen, bestätigen wir, dass deine Meldung geprüft und gemäß unseren Regeln abgeschlossen wurde.

Wenn du dich an uns wendest, gib bitte die vollständige Adresse des Kontos an, von dem aus du die Meldung eingereicht hast (zum Beispiel @du@deine.instanz), oder lass dies die Moderator*innen deiner Instanz übernehmen, falls sie die Anfrage in deinem Namen stellen. Können wir nicht mit hinreichender Sicherheit bestätigen, dass die Meldung von dir stammt, können wir dir das Ergebnis unter Umständen nicht mitteilen.

Wir geben weder die konkret ergriffene Maßnahme bekannt noch, ob andere dieselbe Interaktion gemeldet haben, noch Informationen zu anderen damit zusammenhängenden Interaktionen oder – generell – zum umfassenderen Moderationsverlauf eines Kontos.

Wenn du direkt an einer Interaktion beteiligt warst

Wenn du direkt an einer Interaktion beteiligt warst und wissen möchtest, ob sie behandelt wurde, können wir – sobald wir deine Beteiligung überprüft haben – bestätigen, ob in Bezug auf genau diese Interaktion eine Moderationsmaßnahme ergriffen wurde. Wurde keine Maßnahme ergriffen, bestätigen wir, dass die Interaktion geprüft und gemäß unseren Regeln abgeschlossen wurde.

Beteiligt bist du in diesem Sinne, wenn du entweder unmittelbar an der Interaktion teilgenommen hast oder die Person warst, an die sie gerichtet war – auch dann, wenn du nie darauf reagiert hast. Eine Interaktion beobachtet zu haben oder zu wissen, dass jemand an einer beteiligt war, macht dich für sich genommen nicht zu einer beteiligten Person.

Damit wir deine Beteiligung bestätigen können, füge deiner Anfrage bitte öffentliche Links, Screenshots oder anderen verfügbaren Kontext bei. Können wir deine Beteiligung nicht mit hinreichender Sicherheit bestätigen, können wir dir kein Ergebnis mitteilen.

Wir bestätigen nicht, ob eine Interaktion gemeldet wurde, von wem oder wie oft. Wozu wir uns äußern können und werden, ist das Ergebnis.

Wir geben weder die konkret ergriffene Maßnahme noch den umfassenderen Moderationsverlauf anderer Konten bekannt, noch Informationen, die über die Interaktion hinausgehen, an der du beteiligt warst.